Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Akustikpaneele verbessern die Raumakustik, indem sie Schallwellen absorbieren und so Nachhall sowie störende Geräusche reduzieren. Das sorgt für mehr Ruhe, bessere Sprachverständlichkeit und ein angenehmeres Raumklima – ideal für Büros, Wohnräume, Studios oder öffentliche Bereiche.

Akustikpaneele eignen sich für nahezu jeden Innenraum: Wohn- und Schlafzimmer, Büros, Besprechungsräume, Restaurants, Tonstudios, Praxen oder auch Homeoffices. Besonders in Räumen mit vielen glatten Flächen (z. B. Glas oder Beton) sorgen sie für deutlich besseren Klangkomfort.

Die Montage ist einfach und flexibel. Viele Paneele lassen sich entweder direkt an die Wand oder Decke schrauben, kleben oder mit einem Montagerahmen anbringen. Bei Lumena Aesthetics bieten wir Paneele mit einfacher, montagefreundlicher Lösung – auch für DIY-Projekte.

Unsere Akustikpaneele bestehen aus einem schallabsorbierenden Kern, meist recyceltem PET-Filz, kombiniert mit hochwertigem Echtholzfurnier oder MDF-Leisten. Das sorgt für effektive Schallreduktion und ein modernes, natürliches Design.

Beides! Akustikpaneele sind funktionale Designobjekte. Sie verbessern nicht nur den Klang, sondern werten den Raum auch optisch auf – mit warmen Holztexturen, klaren Linien und einem modernen Look. Sie vereinen Schallschutz mit Stil.

Kaufprozess

Bestellen bei Lumena Aesthetics ist ganz einfach:

Stöbern Sie durch unsere Kollektionen und finden Sie Ihre Lieblingsprodukte.
Wählen Sie die gewünschte Größe aus und legen Sie den Artikel über den Button „In den Warenkorb“ in Ihren Einkaufswagen.
Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol, um eine Übersicht Ihrer Artikel zu sehen.
Gehen Sie „Zur Kasse“ und füllen Sie die Felder mit Ihrer Lieferadresse und den Zahlungsinformationen aus.
Bestätigen Sie Ihre Bestellung – fertig! Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Ja, wir bieten auch Großhandelsoptionen an. Für detaillierte Informationen zu Preisen und Konditionen kontaktieren Sie uns bitte direkt per WhatsApp unter der Nummer: +49 157 545 955 47

Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach als Gast aufgeben. Wählen Sie dazu einfach im Bestellprozess die Option „Ohne Kundenkonto fortfahren“. Wir empfehlen jedoch, ein Kundenkonto zu erstellen, um Ihre Bestellungen bequem verfolgen zu können und von exklusiven Angeboten zu profitieren.

Wir tun alles, um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis bei Lumena Aesthetics zu ermöglichen. Sollte dennoch ein technischer Fehler auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

Produkte, die Sie in Ihren Warenkorb legen, sind nicht für Sie reserviert. Da die Verfügbarkeit der Artikel begrenzt sein kann, empfehlen wir, den Kauf schnell abzuschließen, um sicherzustellen, dass Ihr Wunschprodukt nicht von jemand anderem gekauft wird.

Zahlung

Ja, das ist möglich. Wir bieten die bequeme Option der Bezahlung bei Lieferung an – sowohl in bar als auch mit der Karte. So können Sie Ihren Einkauf einfach und sicher abschließen.

Ja, wir bieten Ratenzahlungen an. Je nach Produkt können Sie zwischen 2, 3, 6, 9 oder 12 monatlichen Raten wählen, um Ihren Einkauf zu bezahlen. Die verfügbaren Ratenoptionen werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt.

Nein, Ihre Kreditkartendaten werden bei Lumena Aesthetics niemals gespeichert. Ihre Informationen werden während des Zahlungsprozesses verschlüsselt und sicher an unseren Zahlungspartner übermittelt. Sie haben aber die Möglichkeit, über unseren externen Zahlungsdienstleister Ihre Kartendaten zu speichern. Wenn Sie diese Option während des Bestellvorgangs aktivieren, werden Ihre Daten für zukünftige Einkäufe sicher hinterlegt.

Ja, Ihre Zahlung ist absolut sicher. Bei Lumena Aesthetics nutzen wir das höchste Sicherheitsniveau. Wir verwenden ein 128-Bit-SSL-Zertifikat, das Ihre Daten während der Übertragung verschlüsselt. Zusätzlich arbeiten wir mit einem professionellen Zahlungsanbieter, der alle Transaktionen über das 3D Secure-System abwickelt. Dieses System, das von Kreditkartenunternehmen entwickelt wurde, bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihren Online-Einkauf.

Banküberweisungen sind möglich.

Versand

Artikel, die als "Expressversand" gekennzeichnet sind, werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister übergeben. Bei Produkten, die eine längere Lieferzeit haben, finden Sie die genaue Angabe direkt auf der Produktdetailseite.

Ihre Bestellung wird mit der schnellstmöglichen Methode versendet. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine SMS-Benachrichtigung des Versandunternehmens. Über den Sendungsverfolgungslink, den Sie ebenfalls per E-Mail erhalten, können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen.

Die Versandkosten hängen vom Lieferland und dem gewählten Versanddienstleister ab. Die genauen Kosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt, sobald Sie Ihre Adresse und die gewünschte Versandart ausgewählt haben.

Die Höhe der Versandkosten ändert sich nicht, ob Sie Ihr Paket zu Hause oder in einer Filiale abholen. Beachten Sie jedoch, dass bei der Option "Nachnahme" eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr fällig werden kann, wenn Sie direkt in der Filiale bezahlen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen aus der Filiale abzuholen, damit es nicht an uns zurückgesendet wird.

Ja, das ist möglich. Kontaktieren Sie das Versandunternehmen mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und geben Sie an, dass Sie Ihr Paket gerne in einer Filiale abholen möchten.

Die Lieferung findet werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr statt, samstags wird in der Regel bis 13:00 Uhr geliefert. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Bei Express- oder Kurierlieferungen können die Zeiten abweichen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach über zwei Wege überprüfen:

Mit Kundenkonto: Loggen Sie sich ein, klicken Sie auf das Symbol "Mein Konto" und wählen Sie dann "Meine Bestellungen".
Mit Sendungsverfolgungsnummer: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail und SMS mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer auf der Website des Versanddienstleisters oder über unsere Seite "Wo ist meine Sendung?" eingeben.

Ja, wir liefern in die folgenden Länder: Deutschland, Frankreich, Niederland, Belgien, Österreich und Schweiz.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Deshalb haben Sie bei uns eine kostenlose Rückgabe- und Umtauschgarantie. Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung. Da wir Ihre Bestellung schnell bearbeiten und versenden, ist eine Änderung oder Stornierung nur möglich, bevor die Ware versandbereit gemacht wird.

Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos des defekten oder falschen Artikels zu. Wir werden uns dann schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung ein. Dies kann in der Regel 3 bis 7 Werktage dauern. Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode erstattet, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Sie können eine Rückgabeanfrage ganz einfach in Ihrem Kundenkonto stellen. Loggen Sie sich dazu ein und gehen Sie zu „Meine Rückgabeanfragen“. Alternativ finden Sie auf unserer Homepage die Seite „Einfache Rückgabe“, auf der Sie den Prozess starten können.

Wenn Sie den von uns bereitgestellten Retourencode verwenden, ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Sollten Sie die Ware jedoch mit einem anderen Versanddienstleister zurückschicken, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen. Für Rücksendungen aus dem Ausland sind die Kosten immer vom Kunden zu tragen. Bitte beachte, dass beschädigte, benutzte oder umverpackte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Nein, wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte. Eventuell angefallene Versandkosten für die Lieferung oder eine Servicegebühr für Nachnahmebestellungen können jedoch nicht zurückerstattet werden.

Kundenkonto

Sie können Ihre Daten ganz einfach in Ihrem Kundenkonto anpassen. Besuchen Sie dazu einfach die Seite "Mein Konto", um Ihre persönlichen Informationen zu aktualisieren.

Um Ihr Kundenkonto zu löschen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Unter "Mein Konto" und "Meine Mitgliedschaftsdaten" finden Sie die Option "Mitgliedschaft löschen". Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff "Mitgliedschaftskündigung" an unseren Kundenservice. Wir bearbeiten Ihre Anfrage dann innerhalb von 7 Werktagen.

Kein Problem. Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen". Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, und Sie erhalten von uns eine Anleitung, wie Sie ein neues Passwort festlegen können.

Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach als Gast aufgeben. Wählen Sie dazu im Bestellprozess die Option "Ohne Kundenkonto fortfahren". Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Kundenkonto zu erstellen, damit Sie Ihre Bestellungen jederzeit einsehen und den Status verfolgen können.